物业管理是企业化经营、专业化管理，是以物业产权为依托的一种多功能、综合性的管理服务组织。物业作为社会财富的重要聚合体、现代社区的基础，其服务品质已成为影响人们生活和谐度及幸福指数的一个极为关键的因素，更是衡量现代文明水平的一个标尺。

    在现代物业发展过程中，对物业本身的服务需求越来越高，物业服务内容不断增加并趋向细致与多元化。但是受物业自身发展规模所限，物业服务的总体效率还不够理想，物业服务仍存在诸多问题。

    物业服务品质既包括物质层的管理服务，也包含非物质层的精神文化服务；既有硬件方面的保障措施，也应包涵软环境方面的人性保护措施；既包含物业服务机构及从业人员的工作态度，也涉及广大业主的消费感受和情绪反馈。

    提升物业服务的响应速度、服务态度，有利于提升业主的生活居住环境品质，便民生活。