初看题目似乎与物业没有任何关系，现在都在说互联网、物联网、智慧、电商升级之类，几乎都忘了一个词：“业户“，科技的发展和升级就物业行业来说，其核心还是为业户服务，比如：如何提升业户满意度？如何提高业户参与度？如何优化业户的生活环境？

    互联网对于国内用户已经体会最深，目前生活中的点滴都有互联网的影子。

物联网其实并不是一个新概念，这项技术早在上世纪就已提出并运用，比如那个时候的联网售卖机。然而到了今天，物联网似乎被蒙上了厚重的面纱，人们赋予了他很多新名词诸如“万物互联”、智能家居等来解释，但还是不清晰。物联网从技术层面简单归纳就是端、管、云的结合。端指的是智能终端、硬件产品；管指的是传输系统、设备、管道；云就是云端管理、大数据分析，三个部分缺一不可，互相协同，组成了物联网。

    物联网应用对生活有何影响？

    物联网就是尽可能用经济、简单、便捷的硬件，让它具备智能化的功能，来满足我们智慧生活中各种需求。满足不同需求这个目的是明确的，但由目的往前推，如何实现却是充满坎坷和质疑。因为终端硬件的增多是耗能的，耗能就是支出成本，这些增加成本支出方是谁，还有终端的增多，是不是人就受到监视等。

    比如智能电梯，可以在不同情境下进行预警，例如小孩单独坐电梯，电动两轮车进入民宅、大厦等。这些看起来强大的功能，不需要在电梯上动很大的手脚，需要做的是在电梯里采集影像，然后把影像传输到云端或者终端直接运算识别处理，云端通过身高和骨骼、影像等大数据，判断识别事物，把预设的情况快速反馈给人工处理。

    还有，像智能楼宇要管门卫、管门窗，实时来访、各种安全传感、节能硬件等，各种各样的数据。这些物联网终端的应用都是为了保护业户的生活环境资产安全。

    在物联网发展上，社区服务商、物业企业的作用？

    社区服务商、物业管理企业可以提供数据和土壤，帮助物联网在商业应用上的发展。这里面有很多商业模式探索，但是有一个核心利益就是属于该社区的业户承担和分享收益。

    勿忘初心，不管科技发展到什么程度，都要考虑相关人的因素，有社区经营才有收获。

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    2020年，受大环境影响，从行业宏观来看，地产开发进入“瓶颈期”。但物业行业发展的根基和自身特性没有影响到根本性的变化, 物业管理行业依然处于发展上升期。物业企业通过提升自身的增值服务，例如：基础设施服务、城市管理服务、公共管理服务等多业态服务不断拓宽服务边界，加之社区的增值服务探索也在同步进行，为物企创造了新的营收和发展路径。

    近些年，移动互联网在中国深入各行各业，物企行业一样，通过移动互联网加持，提升业户满意度和参与度的同时，增强了物企自身的品牌效应。

    移动互联网前浪，物联网后浪不断融合，推动中国科技、民生进步的同时，也引领物业企业的发展，其发展趋势有哪些呢？

    第一，党建领导指引发展，打造社区治理新格局。

    随着时代的发展，社区和社区所辖的物业企业都在寻找一些方法提升社区治理效果，党建是一条有效的路，物业企业推荐优秀管理者入党，社区宣传党的路线、方针、政策。有了思想的指引，社区治理创新格局就有了理论依据。

    1）居民自治意识需要培养，物企与业委会权利义务如何行使、如何监督需进一步探索。

    2）如何进一步完善基础制度建设，明晰各参与方的权责划分，引导和监督自治，是未来制度建设的方向。

    3）物业企业在未来市场竞争中需要成长为物理空间的管理者、社区生活服务者，这也需要探索。

    4）物业企业需要探索如何积极与党政部门联系，承接党建活动、基层工作，在重大工作应急预案、应急保障服务、老旧社区管理等领域协助政府。

    第二，探索独立发展道路，通过优质外拓引领可持续增长。

    1）优质收并购成为物企管理规模扩张和进入新领域的重要手段

    2）以服务品质和品牌为支撑的市场外拓能力决定发展可持续性

    3）物业服务企业在服务领域的深耕让其在行业竞争中持续发力

    4）积极参与政府社区建设，探索城市更新的新思路、和谐道路

    第三，以业户为本，社区增值服务向纵深领域发展。

    2020年，500强企业多种经营服务收入1023.46亿元，均值2.05亿元，同比增长37.02%，在总营业收入中的占比持续提升至25.14%。同时，社区增值服务同比增长23.75%至390.27亿元，占多种经营收入的38.13%。社区增值服务是物企提升单盘创收能力的重要抓手，其作为物企创收和盈利的“第二曲线”的价值成为行业共识。

    但是需要探索的是物业企业增值的同时，社区的监督，业户的参与才是根基。

    第四，科技加持前行，智慧化建设服务未来。

    科技加持为物业服务赋能，打造智慧城市、智慧楼宇、智慧园区、智慧社区领域的产品和方案。随着物业企业在智慧化领域投入加大，科技与数字化应用将成为未来发展的重点领域之一，同时也将助力企业加速外部市场扩张。

    第五，探索以人为本、和谐的“物业服务+养老服务”实践。

    不久的将来，中国将进入“老龄化”社会，“老有所依“的探索将是社会和谐发展的重要话题。

  “社区+物业+养老服务”是完成该话题的模式之一，该模式要求物业服务企业从事养老服务具备邻近性、居民信任度高、需求把握准确、与物业常规业务有交叉、在小区有空间等独特优势。

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