传统报修中业主或用户针对自用设施设备或所属辖区内各类服务设施设备出现损坏的情况，通过来电、来访等方式和相关方进行沟通。

    客户服务部人员负责具体记录报修内容，并及时传达至工程技术部，跟踪、督促维修工作按时完成，并负责进行回访。如果是在客户服务部人员下班后的时间，则报修由工程技术部值班员负责，并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。如遇重大问题无法处理，上报客户服务主管或直报公司领导。公司其他部门员工接到业户或住户及相关人员报修后，首先记录相关信息，然后电话或口头通知客户服务专员。客户服务主管每天下班前负责检查接待员处理报修的记录，签字确认，保证报修管理有始有终。工程技术部主管负责维修工作的组织、监督并根据公司制定的维修项目收费标准进行收费。工程技术部维修人员负责报修内容的确认及具体维修工作的开展。

    报修服务升级后，业户能够实时掌握报事动态，物业工作人员能够及时响应每件报事反馈；报事的各个环节都有具体负责人，提高处理问题效率；对装修环节的巡视更加重视，更加透明化，业户安心，邻里放心。