当家作主需要业户的深度参与和认同，物业作为特殊的“业户”，需要服务入微。

    业户受其专业或知识背景的限制，物业专精其事，两者一体才能提升业户当家作主的满意度。园区内道路、绿地、公共设施、电梯、车位、家居等方面的维修和维保专业性强，这是物业擅长。没有业户深度参与，物业就成了无的放矢。当物业提升服务品质，服务细化到极致时，业户的认同就是对物业最大的奖赏，这体现了一种和谐。

    软件平台是一种载体，信息透明化和实时性让业户既少跑很多路，又维护了自己的利益。