2020年，受大环境影响，从行业宏观来看，地产开发进入“瓶颈期”。但物业行业发展的根基和自身特性没有影响到根本性的变化, 物业管理行业依然处于发展上升期。物业企业通过提升自身的增值服务，例如：基础设施服务、城市管理服务、公共管理服务等多业态服务不断拓宽服务边界，加之社区的增值服务探索也在同步进行，为物企创造了新的营收和发展路径。

    近些年，移动互联网在中国深入各行各业，物企行业一样，通过移动互联网加持，提升业户满意度和参与度的同时，增强了物企自身的品牌效应。

    移动互联网前浪，物联网后浪不断融合，推动中国科技、民生进步的同时，也引领物业企业的发展，其发展趋势有哪些呢？

    第一，党建领导指引发展，打造社区治理新格局。

    随着时代的发展，社区和社区所辖的物业企业都在寻找一些方法提升社区治理效果，党建是一条有效的路，物业企业推荐优秀管理者入党，社区宣传党的路线、方针、政策。有了思想的指引，社区治理创新格局就有了理论依据。

    1）居民自治意识需要培养，物企与业委会权利义务如何行使、如何监督需进一步探索。

    2）如何进一步完善基础制度建设，明晰各参与方的权责划分，引导和监督自治，是未来制度建设的方向。

    3）物业企业在未来市场竞争中需要成长为物理空间的管理者、社区生活服务者，这也需要探索。

    4）物业企业需要探索如何积极与党政部门联系，承接党建活动、基层工作，在重大工作应急预案、应急保障服务、老旧社区管理等领域协助政府。

    第二，探索独立发展道路，通过优质外拓引领可持续增长。

    1）优质收并购成为物企管理规模扩张和进入新领域的重要手段

    2）以服务品质和品牌为支撑的市场外拓能力决定发展可持续性

    3）物业服务企业在服务领域的深耕让其在行业竞争中持续发力

    4）积极参与政府社区建设，探索城市更新的新思路、和谐道路

    第三，以业户为本，社区增值服务向纵深领域发展。

    2020年，500强企业多种经营服务收入1023.46亿元，均值2.05亿元，同比增长37.02%，在总营业收入中的占比持续提升至25.14%。同时，社区增值服务同比增长23.75%至390.27亿元，占多种经营收入的38.13%。社区增值服务是物企提升单盘创收能力的重要抓手，其作为物企创收和盈利的“第二曲线”的价值成为行业共识。

    但是需要探索的是物业企业增值的同时，社区的监督，业户的参与才是根基。

    第四，科技加持前行，智慧化建设服务未来。

    科技加持为物业服务赋能，打造智慧城市、智慧楼宇、智慧园区、智慧社区领域的产品和方案。随着物业企业在智慧化领域投入加大，科技与数字化应用将成为未来发展的重点领域之一，同时也将助力企业加速外部市场扩张。

    第五，探索以人为本、和谐的“物业服务+养老服务”实践。

    不久的将来，中国将进入“老龄化”社会，“老有所依“的探索将是社会和谐发展的重要话题。

  “社区+物业+养老服务”是完成该话题的模式之一，该模式要求物业服务企业从事养老服务具备邻近性、居民信任度高、需求把握准确、与物业常规业务有交叉、在小区有空间等独特优势。

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